Teslimat ve İade Şartları

📦 1. KAPSAM

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Yöneticio platformu üzerinden sunulan dijital hizmetler için geçerlidir. Platform, apartman ve site yönetim yazılımı hizmeti sunmakta olup, fiziksel ürün teslimatı içermemektedir.

🚀 2. HİZMET TESLİMATI

2.1. Dijital Hizmet Teslimatı

Yöneticio platformuna erişim, ödeme onayı sonrasında anında sağlanır. Hizmet teslimatı aşağıdaki şekilde gerçekleşir:

• Standart Paketler: Ödeme onayından sonra 5 dakika içinde hesap aktivasyonu
• Premium Paketler: Ödeme onayından sonra 15 dakika içinde hesap aktivasyonu
• Kurumsal Paketler: Ödeme sonrası 1-2 iş günü içinde özel kurulum ve eğitim

2.2. Erişim Bilgileri

Hizmet aktivasyonu sonrasında kayıtlı e-posta adresinize aşağıdaki bilgiler gönderilir:

• Platform giriş linki
• Kullanıcı adı ve şifre bilgileri
• Başlangıç rehberi
• Destek iletişim bilgileri

2.3. Teslimat Gecikmesi

Teknik arızalar veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslimat gecikmesi yaşanması halinde, kullanıcılar derhal bilgilendirilir ve sorun çözülene kadar hizmet süreleri uzatılır.

↩️ 3. CAYMA HAKKI

3.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler hizmetin ifasına başlanmadan önce sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanması durumunda cayma hakkı sona erer.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan dijital hizmetler
• Platformda aktif olarak kullanılmaya başlanan hesaplar
• Özel olarak hazırlanan kurumsal çözümler (ifaya başlandıktan sonra)

3.3. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler, cayma talebini aşağıdaki yollarla iletebilir:

• E-posta: iade@yoneticio.com
• İletişim Formu: Online Talep
• KEP Adresi: yoneticio@hs01.kep.tr

💰 4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Koşulları

4.2. İade Süreci

1. İade Talebi: Kullanıcı yukarıdaki kanallardan iade talebinde bulunur
2. Değerlendirme: Talep 2 iş günü içinde incelenir
3. Onay: İade uygun bulunursa kullanıcı bilgilendirilir
4. İade İşlemi: Ödeme, 14 gün içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilir

4.3. İade Tutarı

• Hizmet ifasına başlanmamışsa: %100 iade
• Kısmi hizmet kullanımı varsa: Kullanım oranı düşülerek iade
• Ödeme sağlayıcı komisyonları kullanıcıya yansıtılmaz

4.4. İade Süresi

İade onayı sonrasında:

• Kredi Kartı: 2-8 iş günü (bankanıza bağlı olarak değişir)
• Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü
• Sanal Pos İadeleri: 1-3 iş günü

🔄 5. ÖZEL DURUMLAR

5.1. Hizmet Kesintisi

Platform tarafından kaynaklanan hizmet kesintilerinde:

• Kesinti süresi, abonelik süresine eklenir
• 24 saatten uzun kesintilerde telafi planı uygulanır
• Kritik kesintilerde ücretsiz ek hizmet sunulabilir

5.2. Yanlış Ödeme

Yanlışlıkla yapılan ödemelerde:

• Kullanıcı 48 saat içinde bildirimde bulunmalıdır
• Hizmet kullanılmamışsa tam iade yapılır
• Delil (ödeme belgesi, ekran görüntüsü) sunulmalıdır

5.3. Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamıyorsa:

• Sorun giderilene kadar abonelik süreleri dondurulur
• Çözüm süresi 7 günü aşarsa kısmi iade uygulanabilir
• Alternatif çözümler sunulur

📋 6. FORM VE BELGELER

6.1. Cayma Bildirimi Formu

6.2. Gerekli Belgeler

İade talebinde aşağıdaki belgeler istenebilir:

• Ödeme makbuzu/fatura
• Kimlik fotokopisi (KVKK kapsamında)
• İade formu (e-posta ile gönderilecektir)

⚖️ 7. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda:

• Öncelikle taraflar arası görüşme ile çözüm aranır
• Çözüm bulunamazsa T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
• Tüketici başvuruları, www.turkiye.gov.tr üzerinden e-Devlet sistemi ile yapılabilir

📞 8. İLETİŞİM BİLGİLERİ